Optimiser votre
Déverrouillez la puissance de la compréhension du client – obtenez des informations sur son parcours d’achat et favorisez la réussite des ventes.
APERÇU
Faites plaisir aux acheteurs et suscitez leur intérêt grâce à des parcours optimisés.
Nous optimisons le parcours de vos acheteurs pour améliorer leur satisfaction et favoriser le succès des ventes. Notre approche axée sur les données nous permet de cartographier l’expérience client, d’identifier les domaines à améliorer et de créer une expérience hybride transparente sur tous les canaux.
- Analyse des parcours clients basée sur les données
- Identifier les possibilités d’amélioration
- Des expériences d’achat transparentes sur tous les canaux
- Amélioration de la satisfaction et de la fidélité des clients
- Augmentation du succès des ventes et des revenus
“Grâce à l'optimisation du parcours client de BigDreams, nous avons découvert et résolu toute une série de problèmes dans notre entreprise, tout en bénéficiant d'un soutien inestimable.”
Margot .MInhouse Store
76 % des clients attendent des entreprises qu'elles comprennent leurs attentes.
CE QUE NOUS FAISONS
Optimiser le parcours de l'acheteur pour un impact maximal
Nous adoptons une approche globale pour analyser le parcours de l’acheteur, en veillant à ce que chaque canal soit optimisé par la technologie et les messages appropriés pour influencer les décisions d’achat de vos clients.
- Analyser chaque canal du parcours de l’acheteur
- Mettre en œuvre une technologie et des messages appropriés
- Optimiser l’expérience d’achat
- Améliorer les conversions et les ventes
- Augmenter la rétention des clients et la fidélité à la marque
Étape 1
Phase de sensibilisation
Vos futurs clients sont là, à la recherche de la solution parfaite à leurs problèmes. Avec une recherche rapide en ligne et une liste locale percutante, vous pourriez être exactement ce dont ils ont besoin.
Étape 2
Phase de réflexion
Aider les clients à se forger une réputation en ligne convaincante pour influencer le processus de décision des clients potentiels.
Étape 3
Phase de décision et d’achat
Renforcez votre présence et créez une représentation attrayante de votre entreprise et de vos services pour convertir les prospects en clients.
Étape 4
Phase de rétention
Nous soutiendrons et cultiverons la fidélisation de la clientèle par le biais d’un marketing par courriel personnalisé, de remises et de techniques de rétroaction numérique.
Étape 5
Phase de plaidoyer
Nous créerons une expérience client positive et cultiverons des défenseurs loyaux de la marque afin de sensibiliser le public et de susciter des avis positifs.
PARCOURS DU CLIENT
Optimiser les parcours des clients.
En combinant stratégiquement les éléments essentiels des parcours clients, le succès est au rendez-vous. L’exploitation des solutions technologiques permet d’ouvrir un monde de possibilités et fournit des ressources imbattables pour l’excellence des projets.
Comment nous pouvons vous aider :
- Données numériques et analyse de l’audience
- Rapports sur les données clients
- Commerce de détail et analyse de la clientèle
- Campagnes d’engagement et de fidélisation
- Mesures, aperçus et rapports
OPTIMISER L’EXPÉRIENCE
L’expérience d’achat atteint de nouveaux sommets.
Débloquez des expériences client exceptionnelles grâce à notre approche en 5 étapes. En mettant l’accent sur un service de premier ordre et sur la fidélisation, nous garantissons la défense des clients au-delà de la vente.
Comment nous pouvons vous aider :
- Optimisez votre expérience de recherche locale
- Fournir une analyse du sentiment sur le service à la clientèle
- Une expérience d’achat sans faille avec examen des opérations.
- Améliorer la fidélisation et le réengagement des clients
- Simplifier la possibilité pour les clients de laisser des commentaires
FAQ
Questions et réponses
Comment offrir une expérience d'achat exceptionnelle ?
Pour offrir une expérience d’achat de premier ordre, concentrez-vous sur ces trois étapes : 1) rechercher les préférences des clients locaux, 2) favoriser des relations solides grâce à une appréciation sincère, et 3) viser l’excellence en utilisant les outils et les solutions nécessaires pour dépasser les attentes et laisser une impression durable aux acheteurs actuels et potentiels.
Quels sont les avantages d'une expérience client locale de qualité ?
Une excellente expérience client peut faire la différence entre le succès et l’échec d’une entreprise locale. Investir dans la prestation d’un service d’excellence comporte de nombreuses récompenses, qu’il s’agisse de l’augmentation des ventes ou de la fidélisation des clients qui répandent le bon bouche-à-oreille sur votre marque. Une expérience client locale supérieure est essentielle à toute organisation prospère !
Comment puis-je faire en sorte que mon entreprise se distingue par son expérience client locale ?
Il est essentiel de fournir une expérience client locale exceptionnelle pour obtenir un avantage concurrentiel. Veillez à ce que les membres de votre personnel aient une connaissance approfondie des produits et services afin de répondre aux questions des clients en toute confiance.
Faites preuve d’un véritable engagement en allant au-delà des attentes chaque fois que cela est possible – en suscitant la loyauté qui conduit naturellement à une promotion positive de bouche à oreille dans la communauté. En exploitant toutes les possibilités de marketing efficace, vous ouvrirez la voie à un succès à long terme grâce à des clients satisfaits.
NOS SERVICES
Des services axés sur la croissance pour les entreprises ayant une présence locale.
Nous sommes une agence hybride prête à fournir des conseils, des formations et un soutien opérationnel.
