EXPÉRIENCES COMMERCIALES
Vente au détail hybride
Shopper
Offrez à vos clients la combinaison parfaite de canaux en utilisant une combinaison qui leur est adaptée.
Dans le monde d’aujourd’hui, les consommateurs font leurs achats aussi bien dans les magasins physiques qu’en ligne. Les marques doivent prendre des mesures dès maintenant pour ne pas perdre des ventes potentielles en raison d’un manque d’intégration entre leurs canaux de marketing. Les clients peuvent faire leurs achats sur leur mobile, dans un magasin, ou les deux, selon la raison, c’est ce qu’on appelle le shopping hybride.
Qu’est-ce que c’est ?
Qu'est-ce que le shopping hybride ?
Imaginez que vous faites du shopping et que vous trouvez un magnifique pull rouge qui vous va parfaitement. Vous achetez le pull, et quelques mois plus tard, vous décidez que vous voulez vraiment acheter le même pull en vert. En connaissant la taille et la marque, vous pouvez l’acheter directement en ligne. C’est un exemple d’acheteur hybride.
Les expériences d’achat hybrides combinent le meilleur des deux mondes. Elles vous permettent d’explorer de nouveaux produits sans avoir à vous lever de votre canapé, et elles permettent également d’effectuer des transactions en personne lorsque c’est plus pratique ou nécessaire. Les expériences hybrides sont parfois appelées
Les expériences phygitales, un terme qui fusionne les mots physique et numérique en un seul.
Avec l’essor du marketing et du commerce électronique, il est possible d’atteindre et de communiquer avec vos publics à différents stades, et sur différents canaux en ligne et hors ligne. Les magasins de briques et de mortier peuvent tirer parti de la combinaison des possibilités de commerce électronique et de leur présence physique, en offrant aux clients exactement ce qu’ils veulent sans sacrifier la qualité ou la commodité.
Comment nous pouvons vous aider à construire un
Expérience d'achat hybride
Marketing Brick & Mortar
Depuis un magasin ou un local de vente au détail pour augmenter le trafic piétonnier, nous élaborons des stratégies qui incluent le marketing numérique, la promotion hors ligne et hors domicile.
Commerce électronique et site web
Nous ne nous contentons pas de créer votre site web ou votre boutique en ligne, nous l'optimisons stratégiquement pour votre présence locale afin que votre magasin soit trouvé en ligne.
Expérience omnicanale
Sur tous les canaux, nous créons une expérience client intégrée et cohérente, quels que soient la manière et le lieu où le client vous contacte.
Marketing par code QR
Permettez à votre entreprise de transférer des informations à l'utilisateur grâce aux codes QR en favorisant l'interaction et l'engagement par le biais de son téléphone mobile.
Promotion d'un événement en magasin
L'organisation d'événements en magasin liés à vos produits et services est un moyen amusant d'inciter les gens à visiter votre magasin. La clé est de faire la promotion croisée de ces événements sur les canaux en ligne et hors ligne.
Campagnes de fidélisation
Les campagnes de fidélisation ciblent les acheteurs réguliers en leur offrant des incitations qui les encouragent à continuer à faire leurs achats chez vous.
Environnement en magasin
La volonté de créer un environnement spécialisé en magasin amène les marques à sortir du cadre habituel de l'échange d'argent contre des marchandises et les incite à agir en fonction de l'expérience vécue.
Attribution de l'information en ligne à l'information hors ligne
L'attribution online-to-offline donne à votre entreprise un aperçu du succès de vos publicités en ligne en termes de conversions offline.
Cliquer et collecter
Les campagnes "Click and Collect" offrent aux clients la possibilité de commander en ligne et de venir chercher leur commande en personne.
Prêt à libérer la puissance du marketing local ? Rejoignez-nous ici !
Principaux avantages des achats hybrides
Comment mettre en œuvre une stratégie de vente au détail hybride
Offrir des options d'achat à la fois physiques et en ligne
Les gens veulent commander des produits en ligne et venir les chercher en magasin.
Des options plus pratiques
La commodité est essentielle dans le commerce de détail. Réfléchissez aux moments du parcours d’achat où il y a encore des frictions et éliminez-les. Elle peut se situer au niveau du point de décision ou de la caisse. Une option pratique est le BOPIS (achat en ligne, retrait en magasin).
Intégration de la technologie
La technologie a été créée pour aider les gens à être plus productifs et à réaliser davantage en peu de temps.
Tirez parti de l’analyse des données sur votre plateforme de commerce électronique. Il est plus difficile de collecter et de contrôler ces données en magasin. Les achats en ligne vous donnent plus d’informations sur votre public.
Divertissez vos clients
Lorsque les clients viennent au magasin, ils ne le font pas uniquement parce qu’ils veulent des produits. S’ils voulaient ça, ils auraient fait leurs achats en ligne. Ils viennent au magasin pour l’expérience et l’interaction humaine.
Un coup de pouce inspirant et un plus
expérience immersive
La combinaison des différents canaux et atouts du marketing en ligne et hors ligne vous permet de créer des expériences d’achat plus complètes et plus immersives. Vous pouvez créer une valeur ajoutée dans le monde réel en ajoutant des éléments numériques à un magasin physique – par exemple, par le biais de codes QR menant à des ressources de contenu supplémentaires. Et en orientant les clients en ligne vers vos lieux et événements hors ligne, vous augmentez vos chances d’établir des relations personnelles et durables avec vos clients.
Les consommateurs d’aujourd’hui préfèrent gérer eux-mêmes la majeure partie de leur parcours d’achat. Ils veulent pouvoir explorer et comprendre votre marque et vos produits à leurs conditions, sur les canaux qu’ils préfèrent, au moment et dans le cadre qui leur conviennent le mieux. En intégrant vos points de contact physiques et numériques, vous vous donnez les meilleures chances d’y parvenir.
Si les outils numériques apportent une valeur ajoutée considérable aux consommateurs, notamment en facilitant la recherche de produits et les comparaisons de prix, une expérience d’achat essentiellement en ligne manque de certaines caractéristiques des achats en magasin que de nombreux consommateurs apprécient. Les consommateurs aiment souvent voir, sentir et tester le produit et les alternatives possibles en personne avant d’acheter. Les consommateurs apprécient également le fait que les achats en magasin permettent d’emporter le produit chez soi pour l’utiliser ou le porter le jour même.
Ce qu'ils ont à dire
Depuis que nous faisons de la publicité pour nos produits de commerce électronique auprès des anciens acheteurs en magasin, nous avons doublé nos ventes.
Comment pouvons-nous vous aider ?
Chez BigDreams, nous sommes des pros de l’omni-canal et du phygital, et nous sommes passionnés par la création d’une expérience numérique convaincante qui s’aligne sur vos objectifs commerciaux. Nous pouvons vous aider à explorer les stratégies hybrides les mieux adaptées aux besoins de votre équipe et aux attentes de vos clients.
Depuis que les expériences hybrides ont été utilisées pour la première fois dans le commerce, nous aidons nos clients à augmenter leurs revenus et à s’engager auprès de leurs clients grâce à une approche omnicanale et phygitale.
Nous sommes heureux de vous aider à construire une expérience client sans faille tout au long du cycle de vie du client. Prenez contact avec notre équipe d’experts pour savoir comment nous pouvons vous aider.
FAQ
Questions et réponses
Parmi les exemples d’achats hybrides, citons l’achat en magasin et l’expédition/livraison à domicile, l’achat en ligne et le retrait des articles sur le trottoir. Les résultats reflètent également la façon dont le processus de découverte implique de plus en plus de multiples points de contact numériques, mobiles et en personne.
Si les achats numériques continuent de se développer, les expériences d’achat physiques resteront importantes. Le cabinet d’études de marché Forrester prévoit que les achats en magasin continueront de dominer le commerce de détail, représentant 72% de l’ensemble des ventes en 2024. Et les différents types d’expériences d’achat hybrides vont probablement continuer à s’accélérer. En effet, que ce soit pour des raisons de commodité, de prix ou de choix, même si les consommateurs sont de plus en plus nombreux à faire leurs achats en ligne, ils ont continué à faire leurs achats dans les magasins traditionnels de leurs détaillants préférés.
De nombreux clients ne veulent pas troquer l’expérience en magasin contre une expérience entièrement numérique. Ils peuvent apprécier le service personnalisé ou la possibilité de voir et de toucher les produits avant de faire un achat. Ainsi, au lieu de se tourner uniquement vers le numérique, de nombreux consommateurs utilisent l’expérience numérique pour améliorer leur expérience en magasin et vice versa.
Exemples d’expériences de shopping physique :
- Descriptions interactives des produits
- Livestream E-Commerce
- Les codes QR dans le commerce électronique
- Technologies portables
- Des centres d’appels en situation réelle
- Solutions interactives KIOSK
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